Creamos, implementamos e realizamos procesos de control dentro de tu empresa que te ayuden a medir el grado de calidad y la percepción de tus clientes acerca de tus servicios prestados. Utilizamos herramientas de gestión adaptadas a los nuevos tiempos del mercado, buscamos identificar puntos claves para el crecimiento de tu negocio. Nuestros servicios nos caracterizan por obtener resultados visibles a corto y largo plazo. Dentro de nuestros servicios en gestión de la calidad están consultaría interna de procesos, desarrollo de Manuales de Procedimiento, consultoría de producto, encuesta de satisfacción, encuesta de clima laboral, capacitaciones, charlas, role playing, redes sociales, procesos de control: mysterys shoppers, visitas sorpresas, auditoria interna de procesos, implementación de sistemas informáticos de gestión del negocio.

La capacitación es una herramienta clave en la profesionalización de los equipos comerciales y de atención al cliente y por ende en la Experiencia de los Clientes. Desarrollamos talleres de trabajo en busca del conocimiento en técnicas de ventas y buenas practicas en atención al cliente. Aplicamos las nuevas tendencias de mercado en estudios de caso y entrenamientos con técnicas de role playing. Nos adaptamos al formato comercial de cada empresa en busca de la mejora continua.

La Esencia de esta herramienta utilizada en la Gestión de Calidad “MysteryShopper”; es conocer el grado y nivel de atención que la empresa esta entregando a sus clientes; el cliente misterioso será el encargado de medir estos estándares del servicio alineados a formatos internacionales de atención al cliente. Somos especialistas en Mysterys Shoppers. Conocer la calidad del servicio que esta prestando es esencial para la permanencia de tu negocio. Te contamos como lo aplicamos y de que se trata. Buscamos la excelencia en el servicio de atención al cliente.

La Encuesta de Satisfacción es una herramienta de gestión que permite a la empresa conocer la Experiencia de Compra del Cliente. Es el método mas económico y eficiente de obtener información real e instantánea de tu empresa. Nuestro sistema permite a tu empresa tener un diagnóstico claro y preciso sobre los niveles de atención al cliente que estas ofreciendo. Este sistema de monitoreo de ventas te dará la posibilidad de conocer realmente a tus clientes internos y externos, dándote la oportunidad de mejorar en todos los aspectos de tu empresa.

La gestión de las relaciones con los clientes o CRM es una herramienta que se utiliza para gestionar todas las relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes potenciales y existentes. Un sistema de CRM ayuda a mantener a la empresa en contacto con los clientes, agilizando procesos comerciales y mejorando la rentabilidad.